Politique de remboursement
Conditions de retour
Les articles en liquidation ainsi que tous les accessoires sont des ventes finales pour des raisons d’hygiène. Par exemple, notre bouteille d’eau réutilisable. La seule exception concerne les défauts de fabrication.
Nous n’offrons pas d’échanges. Toutefois, lors de votre demande de retour, vous pouvez choisir un remboursement sous forme de carte-cadeau, que vous pourrez utiliser lors d’un prochain achat.
Vous disposez de 10 jours suivant la réception de votre commande pour demander une étiquette de retour et nous faire parvenir votre colis.
Procédure de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine :
- non porté
- non lavé
- non modifié
- avec toutes les étiquettes attachées
- non en liquidation
Veuillez noter que tous les accessoires sont des ventes finales.
Des frais de 7,95 $ s’appliquent aux retours remboursés sur carte de crédit. Vous pouvez éviter ces frais en choisissant un remboursement sous forme de carte-cadeau lors de votre demande de retour.
Les frais d’expédition du retour sont pris en charge, mais les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursement
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel contenant votre étiquette de retour à imprimer et à apposer sur votre colis. Vous devrez ensuite nous retourner votre article. Selon votre région, les retours sont traités par Purolator ou Postes Canada.
Nous vous encourageons à réutiliser l’emballage d’origine lorsque possible afin de réduire l’empreinte écologique.
Dès réception de votre colis, nous procéderons à l’inspection de l’article. Si celui-ci respecte toutes les conditions de retour, votre remboursement sera traité selon le mode choisi lors de votre demande. Un courriel de confirmation vous sera envoyé, et le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant le traitement du retour.
Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent. Tout achat effectué avec une carte-cadeau sera remboursé sous forme de carte-cadeau uniquement.
Politique de non-conformité
Aucune exception ne sera acceptée. Il est de votre responsabilité de lire et de respecter les conditions de retour ci-dessus.
Tout retour envoyé sans avoir été préalablement traité via le portail de retour sera refusé et vous sera retourné aux frais applicables. De même, si un article retourné ne respecte pas les conditions établies, le remboursement sera refusé et l’article vous sera retourné.
Sans réponse de votre part dans un délai de 5 jours après le refus de votre retour, l’article sera remis à un organisme de bienfaisance.